Hace dos años creamos una alianza con Fundación SERES, fruto de un objetivo común: integrar la sostenibilidad empresarial de forma transversal en la estrategia.
De esa visión compartida nacieron los LabS de Comunicación ESG y Confianza: un espacio para explorar cómo la sostenibilidad empresarial puede convertirse en un activo real de confianza y cómo trasladarlo a la comunicación corporativa. A lo largo de estos dos años hemos contado con más de una veintena de empresas líderes con quienes hemos realizado 8 workshops.
El reto: cómo comunicar la sostenibilidad
Comunicar la sostenibilidad nunca ha sido tan necesario ni tan exigente. El escepticismo social, la sobreinformación y una regulación europea cada vez más estricta obligan a las empresas a ir más allá del reporte. Fenómenos como el greenwashing han erosionado la confianza de los grupos de interés, haciendo que ya no baste con informar: es necesario comunicar con coherencia y un propósito que los stakeholders puedan reconocer y en el que puedan confiar.
Cómo hemos trabajado durante estos dos años
La alianza arrancó con la elaboración de un informe de referencia: una guía práctica y accesible que analizaba la evolución de la ESG, los principales desafíos de la comunicación en sostenibilidad y las claves para construir un relato que genere confianza real. Un punto de partida común para todas las empresas participantes. Durante estos dos años hemos trabajado de manera progresiva y complementaria:
- Primero, construimos una base conceptual. Celebramos cuatro sesiones centradas en el marco teórico: qué es la confianza, cómo se construye y cómo la comunicación ESG funciona como palanca de esta. Anclamos el trabajo en el Modelo de Gestión de la Confianza de TrustMaker, que identifica cinco drivers fundamentales (autenticidad, coherencia, empatía, transparencia y visión a medio/largo plazo) y los traduce en diez comportamientos concretos y observables.
Cada sesión no se limitó únicamente a la exposición de conceptos, acompañamos los contenidos con dinámicas participativas (sesiones de world café o ejercicios con Mentimeter) a través de las cuales los equipos trabajaron de forma aplicada sobre la teoría. En esas dinámicas comenzamos a explorar herramientas como el mapa de empatía o el mapa de coherencia, que permitieron a las empresas contrastar su realidad con el marco propuesto e identificar sus propios puntos de mejora.
- Después, pasamos de la teoría a la práctica. Con una base conceptual sólida, pusimos el foco en herramientas concretas (due diligence reputacional, mapa de empatía, mapa de coherencia, guía de comunicación accesible, inclusiva y transparente; narrativas con impacto, entre otras.), para activar cada uno de los cinco drivers de la confianza En cada sesión, los participantes pudieron conocer y aplicar estas herramientas a sus propias organizaciones, convirtiendo los LabS en un espacio de aprendizaje aplicado y de intercambio real entre pares.
Resultado: aprendizajes claros y compartidos
A lo largo de los dos años, el LabS Comunicación ESG y Confianza ha funcionado como un laboratorio vivo. Las empresas participantes han desarrollado una comprensión más estratégica de la comunicación ESG, pasando de verla como una obligación de reporte a entenderla como un activo de confianza empresarial con impacto directo en sus relaciones con clientes, inversores, empleados y medios de comunicación.
Por eso, en 2026, TrustMaker y Fundación SERES llevamos el LabS un nuevo paso en esta dirección. La edición en curso abordará el concepto de licencia social para operar: la capacidad de las empresas para ganarse —y mantener— la aceptación y el respaldo de la sociedad a través de una gestión responsable y una comunicación que lo haga visible. Un territorio que conecta directamente con todo lo trabajado hasta ahora y que lleva la conversación al siguiente nivel.
